网络上买东西现在已经属于非常普遍的现象了，但是网络购物最大的诟病就是到手之前不确定货物的质量、数量及属性，因此不免收到货付好款之后存在争议，此时产生的纠纷就属于网络购物合同纠纷。

如何维权

网购出现问题当然要先同卖家进行沟通，在与卖家协商不能解决争议时，还有以下三种方式用以维权。

（一）向淘宝客服进行投诉

淘宝作为网络交易平台提供者，在明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，应当采取必要措施，否则依法与该销售者或者服务者承担连带责任。与卖家协商不能解决争议的，可以将该问题向淘宝客服进行反应维权，根据淘宝制定的《淘宝平台争议处理规则》，买家一般应当在交易成功后的15天内提出维权主张。通过咨询淘宝客服得知，交易成功是指点击确认收货或超时收货而不是物流显示为已签收状态。

（二）向市场监督管理部门投诉、举报

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定：对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。该办法规定向商家实际经营地县级以上市场监督管理部门投诉、举报，作为消费者无法确定其实际经营地（可能为营业执照上的住所）在哪，建议直接向其营业执照上注明的登记机关进行投诉、举报。

1、通过微信小程序12315进行投诉、举报

2、通过电话投诉、举报（区号＋12315）

（三）起诉至法院

首先要确定被告主体

此时，就产生一个问题，我要起诉谁？根据我的办案经验，基本上所有的店铺在各大买卖平台上都会有身份信息的提交，如果产生争议可以向客服或者争议解决部索要店家的身份信息，有些是个人，有些是公司，基本上都可以要得到，此时就有了被告的信息。

其次确定管辖法院

《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地作为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。

因此，根据上述法律及司法解释，网络购物合同纠纷中当事人既可以向买受人收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地法院提起诉讼。同时，前述法院都有管辖权的情况下，由最先立案的法院管辖。基本上根据实务中，大多数会选择收货地起诉，也就是我们留下的收货的地址所在地的人民法院管辖。

其次要收集证据

1、最关键的是要把送到货的物品保留好，并且要尽量保留第一手

2、其次是要在收货时将收货单保留，以便后续可以通过物流信息掌握到货物的走向

3、购买信息单

4、付款记录

5、物品毁损、数量有差额、属性不一致的相关证据保全

6、索要并保存发票;

7、交易中使用过的单据：如快递单、收货单、付款单等;

8、涉及交易的聊天记录：购物时通过QQ或阿里旺旺聊天的记录，通过电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存;

9、电商网站的交易记录：大部分电商网站在个人信息页面内设置有交易记录的栏目;

10、交易商品及包装：保留好商品原件，对其进行拍照。

网购起诉的流程是怎样?

网络购物合同纠纷争议解决虽日渐完善，个人建议还是要谨慎操作。可以在购买之前充分和客服沟通，将物品属性数量及质量问问清楚，以便后续不会产生过大争议。如果是标的较大的网络购销，建议起草专业购销电子合同或者书面合同，双方权利义务约定明确，减少争议出现。

《中华人民共和国电子商务法》已于2019年1月1日起施行，极大规范了网络购销的的履行。既增加了对商家的约束，有了民事责任和刑事责任的规定，又对于平台有极大力度的规范，对每个商家的审核力度也极大增强。众多电商平台进入了法律监管范围，也意味着消费者的体验和消费者的尊重再次被提到新高度。

1、写好打官司需要的起诉状 打官司首先要写好起诉状，起诉状要有恰当的诉讼请求，以及合理的事实与理由和法律依据，这些都是决定打官司胜败的重要因素所以，写诉状要有好的构思和设计，否则，不仅会影响打高技术的结果，有时还会造成律师费用的损失。

2、立案 写好了起诉状接下来需要提交到法院进行立案，立案时首先要选择一个有管辖权的法院，然后递交诉状和证据及其他相关材料拿到法院受理通知书后，等待法院传票通知开庭。

3、开庭 开庭程序主要包括法庭调查和法庭辩论法庭调查阶段的举证、质证是专业性很强的诉讼行为辩论阶段是充分阐述支持自己主张的事实理由和法律依据的时候其目的是说服法官和对方当事人认可自己的观点辩论结束后等待法院判决。

4、判决 开完庭后作出判决后，如果当事人不服判决，则必须在15天内提起上诉，也就是二审否则，一审判决生效，双方争议的问题要按照判决履行。

5、执行 判决生效后，如当事人不在判决确定的期限内主动履行义务，另一方当事人应及时申请法院强制执行拒不履行判决法院可以采取拘留、罚款措施，严重的可以追究刑事责任。